根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当建立（ ），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

保险人在行使代位求偿权时，如果依代位求偿权取得向有责任的第三方追偿款超过保险人的赔偿金额，则期超过部分应该归（ ）

在保险实务中，以下属于直接损失的是（ ）。

风险是由风险因素、风险事故和（ ）三个要素构成。

据保险销售从业人员的评分情况，保险销售从业人员的诚信级别分为4个级别，不正确的是（ ）

以下行为不属于越权代理的情形（ ）。

以下行为不属于向客户隐瞒与保险合同有关的下列重要情况的行为（ ）。

以下行为不属于骚扰客户的情形（ ）。

以下行为不属于欺骗客户的情形（ ）。

在业务活动中，以下行为不属于欺骗所服务机构的情形（ ）。

在业务活动中，以下行为不属于销售误导行为（ ）。