因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车（）办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

安全火柴不超过5小盒，普通打火机不超过２个。

空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季 （），夏季（）。

客车运行中边门未锁闭（ ），塞拉门未锁闭隔离锁。属于违反安全红线

看车人员在车内（ ）、使用（ ）属于违反安全红线

将火种带入（ ）、（ ）及危化品场所，私拉乱接电线及违章用电、( )、（ ）等危险行为属于违反安全红线

列车停站信息预、播报及时。执行“（）”，即开车后预 告下一到站站名、时刻和注意事项；到站前 10 分钟（站间运行时间小于 10 分钟的为到站前（） 分钟）。再次通报；开车后、到站前硬座车厢乘务员双（边）通报。

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、 有效身份证件号码、优惠乘车区间、 入学日期、 优惠乘车次数等信息，应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡” 所载（ ）、 （ ）或者与（ ）的。不发售学生优惠票

改签是指旅客变更乘车日期、（）、（）、（）、席别和到站时需办理的签证手续。

改签是指旅客变更乘车日期、时间、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）时需办理的签证手续。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。