空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季 （），夏季（）。

应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、（）或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车（）办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

因列车晚点导致旅客退票时，应在（）列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用硬席、软席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除（）外，中途下车无效。

因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到（）又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。

因工作需要（）须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、（），涉及金额不足 500 元的，可以认定为客运服务质量不良反映。

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元的，可以认定为（）。

一般事故：（）不足 100万元。

（）：损失金额不足 100万元。