持中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

旅客列车原则上每运行6～8小时满水一次，每运行3～4 小时补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。

旅客一次性购买两张车票即为联程车票。

列车晚点 30 分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值 班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停 4 分钟及以上的停车站锁闭厕所。

冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器体积不超过100毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。

终到站时车内（），（），（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

职工（含路外符合使用乘车证的人员）（）、驻勤、（）、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二 小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、 时间、（ ）、 （ ）、 （ ）、 （ ）乘车时，站、 车应妥善安排