客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

电气化餐车电炸锅内油面高于1/2油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过200℃。

电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过200℃。

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满 12 周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

所有未满 14 周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

持中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

持用铁路全年定期乘车证乘车证可免费托运行李、搬家物品等。

持用铁路各种乘车证，可以免费托运行李、搬家物品等。

持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须提前签证。

持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由列车签证。