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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，车站商务座服务人员应在既有商务座服务人员的基础上，采用（ ）。
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《铁路动车组运用维修规则》规定，固定服务设施丢失或人为损坏时，由列车长使用客统系统客户端填写（ ），发送至动车组管理信息系统。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百条，行李全部或部分灭失时，退还（ ）。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，停车后（ ）使用列车防护报警装置进行防护，配合列车长、随车机械师、乘警(或安全员，下同)进行火灾扑救、旅客疏散等工作。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内应检验车票。检票由列车长负责，（ ）协助。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，直辖市、省会、计划单列市（ ）商务座候车专区应满足旅客候车需求，并合理设置私密性良好的独立包厢及卫生间。设置多个商务座候车区的，单个候车区面积不得少于３００平方米。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容（ ），播放及时。
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《普速小型车站服务质量规范》第5.3.3条，主要服务场所照明充足，候车区、行包营业厅照明照度不低于（ ）勒克斯。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成客运列车脱轨（ ）辆，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。
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《普速小型车站服务质量规范》第5.1条，仪容整洁，上岗（ ），干净平整。
