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《普速中型车站服务质量规范》第6.8.1.2条，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还（ ）。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（ ）年。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（ ）核收一次手续费。
单选题
《普速中型车站服务质量规范》第5.3.5条，落客平台、站台设置的垃圾箱（桶）上有（ ）。
单选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第九条，站车工作人员发现严重失信行为时，在（ ）内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。
单选题
《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，当变更后的票价高于原票价时，应（ ）票价差额。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，具备条件客站推进（ ）应用研究。
单选题
《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条规定，动车组列车给水原则：单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水1次。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第4.8条，站台设有响铃设备或配备（ ），作用良好；地面标示站台安全线。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座候车区应配备服务人员，设置客运值班员(商务座)岗位，从事车站客运服务工作不少于（ ）年。
