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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，北京地区车站滞留旅客达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量的90%,需要采取限制进站措施的，符合（ ）响应标准。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第六条规定，列车发生旅客疑似食物中毒事件，（ ）应立即向客运(客服)调度员报告，并通知司机，司机向列车调度员报告。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专人引导中提出，安排专人通过便捷检票通道引导旅客进站，送至（ ）。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”商务候车区服务中提出，商务座服务员:这是您的∗∗∗，请慢用!您的登车时间是ｘｘ:ｘｘ，请注意您的登车时间。（ ）工作人员将带您前往ｘ号检票口!其他有什么需要请随时联系我!
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《普速大型车站服务质量规范》第3.2.2条，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，（ ）。
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《铁路交通事故应急救援规则》第十二条第3项规定，救援报告的主要内容包括：旅客人数，伤亡人数、性别、年龄以及救助情况，是否涉及（ ）伤亡。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第211条规定，旅客列车及生产生活用水，给水站须进行定期水质（ ）。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。
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《售票组织管理暂行办法》第二十四条，车站（车务段）负责完成车站与列车相关信息的（ ）。
