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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条，旅客每张车票允许托运行李的重量为（ ）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，按照挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》一式（ ）。
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《普速小型车站服务质量规范》第5.3.3条，主要服务场所照明充足，售票处照明照度不低于（ ）勒克斯。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（ ）。
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《高铁小型车站服务质量规范》6.4.3规定，对违章乘车旅客及违章携带品（ ）处理，票款收付准确。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.3.1.3条，保洁工具定点（ ）。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部组织（ ）开发商务座服务提质相关信息系统并做好日常技术支持。
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《中国铁路运输收入管理规定》第四十条垫款在（ ）以下的，冲减垫款本企业其他收入；垫款在1000以上的，由垫款运输企业列应收账款，并发电报通知到站企业收入管理部门，垫款应将“垫款通知书”及有关单据随货物交到站，由到站负责向收货人收回垫款。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十九条规定,动车组在（ ）铁路运行，发生突发情况时，客运应急组织应比照上述规定执行。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第三条铁路行包损失处理工作应贯彻（ ）、及时处置、优质服务的方针。
