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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，使用现金购票或已领取报销凭证的，需到（ ）办理领款手续，交回报销凭证。
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《铁路行包运输管理办法》规定，客户凭印鉴领取包裹时，工作人员应当核对印鉴，由（ ）在登记簿上签字并加盖备案的印鉴交付。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜（ ）服务台。
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《普速大型车站服务质量规范》第3.6条，装载的货物高度距地面不超过（ ）米，横向宽度不得超出车体两侧各0.2米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.5.5条，易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有（ ）。
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《售票组织管理暂行办法》第八十条，取消票额分配的列车，席位全部集中存放和管理，实行全程票额共用时，列车只办理（ ），不得办理各种有席别、铺位的补票、变更手续。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间由（ ）带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。
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《铁路交通事故调查处理规则》第八条规定，造成（ ）人以上重伤，为特别重大事故。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线宽（ ）毫米。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部协调（ ）相关部门、单位及铁路局集团公司，共同做好商务座服务提质工作。
