《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（ ）、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”商务候车区服务中提出，商务座旅客进入商务座候车区后，（ ）为旅客在厅内检票，打印检票核验单。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有（ ），办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

《铁路乘车证管理办法》第四十二条规定，违章使用全年定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（ ）公里计算票价。

《列车运行图编制管理规则》第2条规定，列车运行图是铁路运输工作的（ ）和行车组织工作的基础。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件2“应急开启动车组车门操作”规定，CRH1A/CRH1B/CRH6A/CRH6F型动车组：列车员通过（ ）打开车门。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.3规定，保洁工具定点隐蔽存放。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客（ ）、乘降。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第136条规定，应确定合理的数据保存周期。重要数据的备份应（ ）存放。

《高铁快运业务管理办法》第三十一条规定，装载高铁快运集装件的列车发生事故时，按（ ）等有关规定处理。