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《铁路常旅客服务办法》第九条会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.3.5规定，视频监控系统覆盖车站各（ ）处所，具备自动录像功能。
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《铁路客运运价规则》规定，棚车儿童客票票价按（ ）计算。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.4.1规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、（ ）、录音功能的监控设备。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（ ）。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十七条，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，（ ）退票费。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，各铁路局集团公司和车站会同相关地方政府，围绕车站旅客滞留场景，每年至少组织开展（ ）全体系、全要素综合性应急演练。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，每次乘务终了，列车长应召开（ ），总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，纸包使用坚韧的牛皮纸包装，不少于（ ）层。
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《列车运行图编制管理规则》第1条规定，为规范和加强铁路列车运行图（含机车周转图，下同）的编制和管理工作，提高列车运行图的质量，充分发挥列车运行图的作用，确保（ ），制定本规则。
