《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,若确认因旅客吸烟或非明火导致烟火报警，不危及行车、人身安全时，由（ ）或（ ）通知司机，司机报告 列车调度员(车站值班员)，恢复正常行车。

《铁路旅客运输办理细则》规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，（ ）应开具文字证明，加盖站名戳。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第十七条规定，独立设置的车站客运广播系统及所属配件由（ ）负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。

《普速小型车站服务质量规范》第6.2.4条，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有（ ）的提示。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，既有车站商务座专用通道、商务座候车区满足固定资产确认条件的改扩建纳入车站产权单位年度（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，承运行李应要求旅客出具车票，（ ）不能托运行李。

《铁路行包运输管理办法》规定，使用拖车时，一次牵引重车不超过（ ）辆。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条，旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理（ ），凭后补车票检票出站。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，（ ）对车门状态进行确认。

《普速大型车站服务质量规范》第5.5.3条，重点关注，优先照顾，保障（ ）服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条，客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业（ ）办理改签。