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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十九条规定，列车运行晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
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《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款。
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《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，（ ）负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，（ ）前提前逐人通告，到站后立岗迎送。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，综合调查（ ）进行一次。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第五条各级行包损失处理人员应严格执行系统操作手册，保证录制信息的（ ）。
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《普速铁路行车组织规则》第36条规定，管内除国际旅客列车、二连站宽轨调车机的自动制动机主管压力为（ ）kPa外，其他列车、调车机车自动制动机主管压力均为600kPa。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，下列（ ）物品适宜采用金属箱包装。
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《铁路乘车证管理办法》第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（ ）。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，（ ）旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
