《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第208条规定，旅客列车的尾部标志应使用电灯，动车组以外的旅客列车尾部标志灯的（ ），由车辆部门负责。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条，行李每件的最大重量为（ ）千克。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导出站中提出，出站引导人员根据预约情况提前（ ）分钟联系旅客。

《铁路客运运价规则》规定，符合减价条件的学生购买软卧时，应收（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第4.1.3条，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）天。

《旅客列车给水工作管理办法》第三条规定，各铁路运输企业应建立由分管运输工作的领导牵头，客运、车辆、机务、水电、工务、房建、防疫等部门和单位组成的联席工作机制，明确责任分工，加强（ ）配合，组织站段实施，共同做好客车给水工作。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第九条规定，遇临时停车和不办理客运业务的技术作业站，各车厢列车员应（ ），在值守车门处立岗，检查车门锁闭情况，注意车外动态，严禁旅客上下车。

《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组随车机械师途中故障应急处置，区间超过20min、站内超过（ ），仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时,通知司机请求救援。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座候车区应配备服务人员，设置（ ）岗位。

《普速中型车站服务质量规范》第4.2条，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，（ ），内容规范，信息准确。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座服务为客运基本服务，（ ）应指定部门和人员负责日常管理。