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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”商务候车区服务中提出，服务内容介绍。商务座服务员:(旅客入座后)先生/女士，商务座候车区为您提供了自助小食和饮品，阅读区提供了相关报纸和杂志，（ ）时我们将在厅内为您提前办理检票，需要什么帮助，您可以随时联系我。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第282条规定，动车组列车由（ ）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，硬座实际定员为硬座总标记定员减（ ）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
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《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第三十条规定，客运系统各单位要加强从业人员教育，加大典型事故案例教育，引导职工认真吸取车门管理问题的经验教训，强化客运干部职工乘降组织安全意识，提升（ ）能力。
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《铁路客运运价规则》规定，包车单位在始发站开车前48小时以前要求停止使用时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（ ）%的停止使用费。
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《铁路行包运输管理办法》规定，直达运能紧张的中转站，可将行包装至到达局管内有始发能力的车站，增加（ ）次中转。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.2.5规定，迎送列车时，（ ）安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，分设照明开关，使用节能灯具，根据自然光（ ）及时开启或关闭照明。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第四条，凡编挂（ ）的国铁客运列车（包括混合列车，国际列车除外），均应承担铁路公文运送任务。
