《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区功能布局中提出，专区内环境布置要现代、典雅、简洁、大方，营造高格调有品质的空间形象和（ ）、（ ）的候车环境，在满足旅客休息的同时注重室内环境不同层次的开放性与私密性。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.11规定，有设备管理制度和设备（ ）台账。有巡视检查、维护保养记录。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十三条规定，列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在（ ）看护。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台投诉建议功能，提供（ ）等服务项目。

《铁路交通事故调查处理规则》第八十八条规定，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，各铁路局集团公司客运、收入部门要重点关注功能上线后各项业务办理情况及收入结账统计情况，如发现异常，要及时联系铁路12306科创中心处理，同时报（ ）业务主管部门。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，旅客列车应配备（ ），培训红十字救护员，对旅客在乘车中突发疾病、创伤，能够提供及时的紧急救助和简易救护治疗，保障旅客身体健康和生命安全。

《高铁小型车站服务质量规范》4.2.5规定，售票窗口、（ ）、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。

《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，非计算机售票的车站发售优惠团体票时，一律（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.4规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有（ ）、有交接。

《铁路互联网售票暂行办法》第八条,购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用（ ）的有效身份证件信息。