《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十五条规定,（ ）接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即了解车内情况，加强对重点旅客的服务。

《铁路动车组运用维修规则》规定，客运应急备品中应配备应急梯（ ）架。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.4规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行（ ），按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，规范（ ），拓展增值服务，打造专业服务团队，促进商务座服务及管理水平全面提升。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，堆码试验的堆码高度为（ ）mm。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，根据旅客预约情况，安排（ ）出站。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，对重要线路的平面及纵断面复测、限界检查，每（ ）年不少于一次。

《售票组织管理暂行办法》第二十五条,车站（车务段）负责定期组织本单位售票相关人员的（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第6.5.11条，按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与（ ）的一致性。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第211条规定，列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用（ ）车次时，可与规定方向不符。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条，行李运输合同的凭证是（ ）。