《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，铁路局集团公司和车站的应急预案须报（ ）客运部备案。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足（ ）千克时，应免收运费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（ ）日向乘车站或其上级主管部门联系。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理（ ）手续，12306网站提供相关业务办理功能。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车运行图原则上（ ）编制一次，在春季实行。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》所称客运系统车间、班组台账，主要包括（ ）、客运生产类的相关台账。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，避难线是在（ ）上能使失控列车安全进入的线路。

《高铁快运业务管理办法》规定，需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车，快运公司应安排（ ）跟车作业,并提前通知列车担当局。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十条规定，造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的，为（ ）事故。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，单瓦楞纸箱钉距应均匀，单排钉距不大于（ ）mm，双排钉距不大于80帆。