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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，小食品应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品。其中，点心不少于（ ）种。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（ ）负责牵头组织，按照国铁集团工作方案细化制定本局实施方案；组织开展相关人员培训；指导本局管内站段做好商务座通道、候车区建设等具体提质试点工作；
《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，局部包装使用捆绑不应一绳到底，每（ ）作死节，分段缠绕。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条，旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足（ ）千克时，应免收运费。
《铁路旅客运输办理细则》规定，包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（ ）日向乘车站或其上级主管部门联系。
《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理（ ）手续，12306网站提供相关业务办理功能。
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车运行图原则上（ ）编制一次，在春季实行。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》所称客运系统车间、班组台账，主要包括（ ）、客运生产类的相关台账。
