《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”商务候车区服务中提出，商务座旅客进入商务座候车区后，商务座候车服务接待人员应面带微笑、主动问好，协助旅客办理商务座候车区服务登记，引导旅客入座休息，为旅客简要介绍服务项目，耐心、准确回答旅客咨询，旅客预定专属餐食的，根据商务座服务系统提示，在（ ）为旅客供餐。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十五条铁路职工安检人员培训由本单位（ ）组织实施。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，对驼峰及调车场线路溜放纵断面复测，每（ ）年不少于一次。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。

《外宾乘车证管理办法》第九条规定，总公司运输局负责组织实施《外宾乘车证管理办法》及有关规定，负责（ ）外宾乘车证的请领。

《高铁快运业务管理办法》规定，列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过（ ）件。

《铁路乘车证管理办法》第三十条规定，各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张仍限填发（ ）到站。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十八条每个安检区域至少应配备一个防爆罐和一条防爆毯，其中高铁车站每个安检区域应配备（ ）防爆毯。相关车站按要求配置爆炸物探测仪。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，站车应当根据具体情况，结合作业过程，合理安排播放频次及内容，及时准确地预播报客运作业、旅客服务等信息，并减少对旅客的（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第249条规定，超过定期检修期限的客车车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）禁止编入（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按（ ）的运价率加成或减成的比例确定。