《铁路旅客运输办理细则》规定，托运人在发站取消托运时，发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回（ ），编制客运记录，写明原票内容，交托运人作为领取行李、包裹的凭证。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ），均应积极为旅客办理。

《普速中型车站服务质量规范》第4.1.2条，（ ）、广播室有时钟，显示时间准确。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车现场采集严重失信行为的证据包括（ ）。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的物品，枪支、子弹类（含主要零部件）第3项包括：（ ）、催泪枪、电击枪等以及各类配用子弹。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。

《铁路交通事故调查处理规则》第四十九条规定，事故责任分为全部责任、（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“站长”的定义：指车站现场负责人，包括（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.2规定，有旅客候车、（ ）等安全防范措施。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，列车按运输性质分类的有（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，铁路是（ ），是综合交通运输体系骨干、重要的民生工程和资源节约型、环境友好型运输方式，在我国经济社会发展中的地位至关重要。