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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件4“商务座全流程服务标识系统方案”标准色及标准字体中提出，商务座标识系统配色选用“（ ）”和“（ ）”的搭配组合。与铁路既有暗灰色的底色及形成鲜明对比又和谐统一。
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《高铁快运业务管理办法》第二十二条规定，快运公司按照产品时限优先、用足能力的原则，分（ ）编制集装件装车计划，形成高铁快件集装件装载清单。
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《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，季节性、特定时间段开行的（ ）可使用相应等级图定车次。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ），均应积极为旅客办理。
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《普速中型车站服务质量规范》第4.1.2条，（ ）、广播室有时钟，显示时间准确。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车现场采集严重失信行为的证据包括（ ）。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的物品，枪支、子弹类（含主要零部件）第3项包括：（ ）、催泪枪、电击枪等以及各类配用子弹。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。
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《铁路交通事故调查处理规则》第四十九条规定，事故责任分为全部责任、（ ）。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“站长”的定义：指车站现场负责人，包括（ ）。
