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单选题
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应急响应措施应包括：（ ）、（ ）、（ ）、秩序维护引导、客运服务、重点旅客帮扶、旅服设施设备保障等措施。
单选题
《高铁小型车站服务质量规范》8.4规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、清晰。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第6.3.1条，站台客运人员提前到岗，检查（ ）等情况。
单选题
《铁路行包运输管理办法》规定,总公司内部的公文及其附属品经旅客列车行李车运送时，交接时应当确认（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。
单选题
《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，瓦楞纸箱封箱可采用（ ）等方式。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的（ ）。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第214条规定，列车乘务组的组成规定有（ ）。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件4“商务座全流程服务标识系统方案”标准色及标准字体中提出，商务座标识系统配色选用“（ ）”和“（ ）”的搭配组合。与铁路既有暗灰色的底色及形成鲜明对比又和谐统一。
单选题
《高铁快运业务管理办法》第二十二条规定，快运公司按照产品时限优先、用足能力的原则，分（ ）编制集装件装车计划，形成高铁快件集装件装载清单。
