《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，（ ）启动应急预案。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十二条对（ ）堵塞安检通道，破坏、损毁、占用安检设备设施、场地等扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的，应当予以制止。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对丢失行李、包裹票的收货人，应要求其提出（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第二十一条，会员乘车积分漏登，可通过（ ）提交积分补登申请。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客按《客规》规定携带少量（ ）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查范围分为（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在行李车押运时，列车行李员应向押运人员说明以下事项：行李车内严禁吸烟，（ ）。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十四条鞭炮、（ ）等易爆物品应立即浸湿处理。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，分级负责处置工作，相关专业（ ），（ ），（ ），不断提升对高速铁路客运非正常情况应急处置能力。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第二部分“财收报表优化调整”中规定，铁路局集团公司互联网退票报告，退票理由数据项增加（ ）和（ ）。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十五条安全检查中发现的其他禁限物品，可由旅客或托运人选择（ ）。