《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3.1规定，售票厅设无障碍售票窗口。特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等（ ）器具。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有（ ）或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十三条客运车站的电气设备、线路须符合国家有关电气安全技术标准。严禁（ ）电气线路。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十二条对（ ）堵塞安检通道，破坏、损毁、占用安检设备设施、场地等扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的，应当予以制止。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对丢失行李、包裹票的收货人，应要求其提出（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第二十一条，会员乘车积分漏登，可通过（ ）提交积分补登申请。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客按《客规》规定携带少量（ ）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查范围分为（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，在行李车押运时，列车行李员应向押运人员说明以下事项：行李车内严禁吸烟，（ ）。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十四条鞭炮、（ ）等易爆物品应立即浸湿处理。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第三条规定，各部门、单位在高速铁路客运非正常情况应急处置中要严格落实职责分工，分级负责处置工作，相关专业（ ），（ ），（ ），不断提升对高速铁路客运非正常情况应急处置能力。