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《普速大型车站服务质量规范》第5.1.4条，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志），包含（ ）等内容。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，遇上述情况，相关站车要主动吿知旅客相关业务（ ）、（ ）与（ ），引导旅客通过互联网或自助设备查询信息、办理业务，避免旅客在车站、车内聚集等待，尽量减轻站车人工作业压力。
单选题
《铁路行包运输管理办法》规定，使用拖车、手推车、板车等行包机具搬运行包时，堆码应当牢固稳妥,（ ）。
单选题
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四条规定，各铁路局应当建立（ ）餐饮等各部门、单位的协调机制和制度，加强信息沟通和协调配合，及时解决动车组运营中存在的问题。
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《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景”规定，客运（客服）调度员与列车调度员加强沟通，根据（ ）等采取换乘至热备动车组或其他列车、停运等方案。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第125条规定，列车（有线）调度电话准许（ ）利用区间通信设施加入通话。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的行李、包裹运费可以是（ ）。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三条规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）形式。
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《中国铁路运输收入管理规定》第十六条运输企业收入管理部门和专业管理人员，应当严格遵守国家财经法规和铁路规章制度，遵守职业道德，处理问题应当（ ）
