《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十三条消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位，配备专(兼)职消防管理人员，建立消防档案，确定消防安全（ ）部位，设置防火标志，实行严格管理。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，用（ ）装运粗杂易碎品应有衬垫物品填充。

《售票组织管理暂行办法》第一一四条，列车移动补票机仅限当次列车车内补票使用，不办理（ ）业务。

《铁路运营食品安全管理办法》第十条，铁路食品安全监督机构负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向（ ）部门通报铁路运营食品安全情况。

《铁路行包运输管理办法》规定，对凭收货人有效身份证件领取的包裹，收货人为单位的，凭（ ）领取货物。

《高铁小型车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（ ），手指并拢贴于裤线上。

《中国铁路运输收入管理规定》第十八条运输收入分为（ ）。

《旅客列车空调失效应急处置办法》第十二条规定，动车组列车空调失效，需在站内不邻靠站台的线路或区间，组织旅客换乘时，列车长可根据实际情况，采用（ ）的方式进行换乘。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输量（客运量）是一定时期内，在车站为旅客（ ）人数。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，卫生间通风良好，干净无异味，（ ），洗手池清洁无污垢。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（ ）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。