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单选题
《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在（ ）未启用的系统将自动退款，退款按原（ ）全额退还。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第288条规定，动车组列车在车站办理客运业务时，须（ ）。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第6.2.6条，对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（ ）语言表达得体准确。
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《高铁快运业务管理办法》第二十三条规定，快运公司应根据集装件装车计划，安排（ ）的工作人员，于列车到站前将集装件搬运至站台指定位置。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，（ ）可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第4.2.2条，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（ ）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准等服务信息。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第五条国铁集团调度主要职责范围。第六项掌握国际旅客列车和跨铁路局集团公司（以下简称跨局）旅客列车的运行情况，（ ）。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第461条规定，听觉信号是指（ ）发出的音响和机车、自轮运转特种设备的鸣笛声。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条，铁路行李运输合同是指（ ）之间明确行李运输权利义务关系的协议。
