《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十一条规定，残疾（ ）应根据有关鉴定机构出具的旅客人体损伤残疾程度鉴定意见，或者根据旅客受伤程度，比照有关人体损伤残疾程度鉴定标准所对应的残疾等级，按照有关标准计算。

《铁路常旅客服务办法》第四条，年满12周岁的自然人可通过（ ）申请成为会员。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十二条属营业部的办赔权限由（ ）负责，属快运分公司的办赔权限由直属（ ）负责，属快运公司的办赔权限由（ ）负责。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，下列（ ）物品适宜采用纸包包装。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款（ ）。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将（ ），退款按原支付渠道全额退还。

《普速中型车站服务质量规范》第6.3.1条，站台客运人员提前到岗，检查（ ）等情况。

《铁路行包运输管理办法》规定，行包包装应当完整牢固，适应（ ）条件。

《铁路旅客运输办理细则》规定，残疾人持（ ）可以购买残疾军人票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.1规定，墙面、天花板无开裂翘起脱落，（ ）、门窗牢固完好，楼梯踏步无缺损。

《普速小型车站服务质量规范》第6.5.2条，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（ ）。

《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、（ ）、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。