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单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，铁路是（ ），是综合交通运输体系骨干、重要的民生工程和资源节约型、环境友好型运输方式，在我国经济社会发展中的地位至关重要。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
单选题
《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四条铁路局集团公司应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站（ ）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，行包流的调查内容主要有（ ）。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，属于特种乘车证的是（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带（ ），正确检斤。
单选题
《普速中型车站服务质量规范》第4.2.3条，（ ）设有儿童票标高线。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第二十九条规定，（ ）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，发生误售误购车票应退还时，凭（ ）乘车至到站退款。
