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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.5规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、（ ）的除外）。
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十四条规定，事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告（ ）。有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第三条规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（ ）等共同处理。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第九条规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（ ）确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放（在此之前，车站应将尸体转移至适当地点并派人看守），并尽快通知其家属。
《铁路行包运输管理办法》规定，行包房提取厅应当（ ）、客服电话等。
《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP，下同）发售，购票人须为通过（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过（ ）的乘车人购买。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的（ ）、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。
《铁路行包运输管理办法》规定，行包运输要按照向现代物流转型发展的要求，运用互联网等新技术创新运输组织、（ ），提高运作质量，满足客户全程物流服务需求。
《高铁小型车站服务质量规范》4.2.2规定，根据各服务处所和服务设备设施的（ ）设置揭示揭挂。
《铁路行包运输管理办法》规定，站车交接时，应当核对（ ），确认票货相符，凭行包装卸交接证办理交接手续，并加盖规范名章。
