《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（ ）车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车单位在中途站请求（ ）时，由中途变更站报请上级批准后方可办理。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生火灾、爆炸可能危及（ ）、（ ）安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.6规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（ ），并配备验证设备。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十九条规定，列车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。同一乘车人可使用（ ）（ ）的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求提供（ ）、（ ）、（ ）、商务餐食（可根据早、中、晚餐安排差异化餐食）、报刊杂志等服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，卫生间配有卫生纸、（ ），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，接触网停电时,司机应立即停车并降弓,报告列车调度员,并通知（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（ ）造成的不按投诉受理。

《旅客列车空调失效应急处置办法》第十条规定，旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够正常运行，列车在停车站安好防护网、打开部门车门后，可（ ）。