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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２０年１２月下旬，在（ ）、（ ）、（ ）相关地市级及以上城市主要高铁车站先行试点
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《铁路常旅客服务办法》第三十二条，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件。为受让人兑换车票时还需提供受让人（ ）。
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《外宾乘车证管理办法》第九条规定，总公司运输局负责对外宾乘车证的（ ）、填发等日常管理进行监督检查，办理违章惩处事项。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第二十条规定，站车广播员应当具备以下条件，并经过（ ），合格后，方可上岗。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第三条铁路车站卫生管理工作完善基础设施，落实（ ）、（ ）、（ ）措施，提升标准与品质。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件4“商务座全流程服务标识系统方案”标准色及标准字体中提出，色彩的组合更能营造一个高端舒适的氛围。寓意商务座不仅是旅客出行途中的温馨港湾与精神驿站，还为他们提供（ ），（ ），（ ）的出行体验。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进出站口处服务台，（ ），各铁路局集团公司客运部门提出资质和管理要求。
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《普速大型车站服务质量规范》第4.1.2条，（ ）、广播室有时钟，显示时间准确。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，不能按行李、包裹运输的活动物主要指能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、（ ）等以及大动物。
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《普速铁路行车组织规则》第105条规定，CTC区段铁路车站分为（ ）。
