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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（ ）。
单选题
《铁路交通事故应急救援规则》第二条规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线发生事故，造成（ ），需要实施应急救援的均适用本规则。
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.2规定，有应急预案培训和演练，（ ）。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》第三条铁路企业实行运输收入进款的集中管理与监督机制，构建（ ）的管理体系。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，当列车通过速度为（ ）km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离应为1500mm。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第4.4.3条，有存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）和报警功能。
单选题
《普速铁路行车组织规则》规定，（ ）可比照执行。
单选题
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，列车（ ）时，乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第6.3.1条，站台客运人员提前到岗，检查（ ）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，杂志、书籍应为有国家规定的统一书刊号的各种（ ）以及内部发行的规章等。
