《铁路旅客运输办理细则》是为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（ ）制定的。

《铁路交通事故调查处理规则》第四十七条规定，《铁路交通事故认定书》是（ ）的依据。

《普速中型车站服务质量规范》第4.9条，给水站按规定设置（ ），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准，作业良好。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第八条行包损失分为五类，其中损坏包括：破裂、变形、部件破损、湿损、（ ）等。

《铁路行包运输管理办法》规定，在装卸（ ）时应当调配装卸力量，安排专人指挥、防护，防止行包损坏或作业人员伤害。

《铁路乘车证管理办法》第六条规定，铁路职工（ ）、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十四条安检人员首次上岗前，需接受不少于40个学时有关法律法规、铁路安检相关规定和（ ）等知识技能集中脱产培训。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，列车长视车内温度和旅客舒适度作出打开车门的决定，通知司机报告列车调度员，组织列车乘务人员按规定（ ），安排列车乘务人员对打开车门防护值守，并进行列车广播提示。

《普速大型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、（ ）旅客。

《铁路动车组运用维修规则》规定，（ ）等客运备品由客运部门使用及管理。

《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、票种和乘车人。购票成功后，系统向购票人预留的手机号码和（ ）发送（ ）及相关信息。