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《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十六条规定，客运值班员应加强与（ ）等旅客进站走行通道处所各岗位客运人员的联控，防止旅客抢上、扒车或在站台奔跑。
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《铁路常旅客服务办法》第九条，会员可通过（ ）查询账户信息。
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《铁路交通事故调查处理规则》第四十七条规定，《铁路交通事故认定书》是（ ）的依据。
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《普速中型车站服务质量规范》第4.9条，给水站按规定设置（ ），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准，作业良好。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第八条行包损失分为五类，其中损坏包括：破裂、变形、部件破损、湿损、（ ）等。
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《铁路行包运输管理办法》规定，在装卸（ ）时应当调配装卸力量，安排专人指挥、防护，防止行包损坏或作业人员伤害。
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《铁路乘车证管理办法》第六条规定，铁路职工（ ）、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十四条安检人员首次上岗前，需接受不少于40个学时有关法律法规、铁路安检相关规定和（ ）等知识技能集中脱产培训。
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《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，列车长视车内温度和旅客舒适度作出打开车门的决定，通知司机报告列车调度员，组织列车乘务人员按规定（ ），安排列车乘务人员对打开车门防护值守，并进行列车广播提示。
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《普速大型车站服务质量规范》第2.4条，重点旅客指老、（ ）旅客。
