《铁路行包运输管理办法》规定，快运公司可在车站开设营业窗口，接受铁路局委托代办铁路局（ ）业务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的，属于服务质量重大问题。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车向车站移交伤亡旅客或无票人员时，受理站可以拒绝。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十六条凡是行包在铁路运输过程中发生损失时，营业部应在发现或接到客运记录的当日内按批编制行包记录。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第三条铁路车站卫生管理工作按照预防为主、分级负责、全程管理的原则。

《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品(以下简称产品)，由所属站、段提出产品设计方案，报铁路局集团公司审核。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，胶合板桶体应挺实坚固，可以出现明显失圆、凹、歪斜的现象。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十七条规定,当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十条，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。