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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，“生命至上、安全第一”是指以对人民极端负责的精神，牢固树立安全发展理念，切实履行国铁企业的政治责任和公共服务职能，把保障旅客生命安全作为首要任务，并贯穿应急处置工作的全过程。
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《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1.2规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第八十七条调度命令循环号码的起止时间以18:00区分。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十七条，国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第282条规定，动车组以外的其他列车在车站出发，司机确认行车凭证正确，发车条件完备后，直接起动列车。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：核查伤亡旅客身份，通知其家属或发布寻人启示。
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《铁路交通事故调查处理规则》第二十三条规定，事故报告的主要内容第6项是：对铁路行车的影响情况。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第十二条行包发生火灾需对火灾现场全貌、现存被烧货物拍照。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第十四条，同一寄送单位发往同一收件单位的物品不得超过10包。
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《普速大型车站服务质量规范》第4.5.7条，车站售票、候车场所不可设置银行自助存取款机。
