《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部协调国铁集团机关相关部门、单位及（ ），共同做好商务座服务提质工作。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第126条规定，在无线列调区段，未纳入联控的道口看守、防护人员、车站客运值班员和巡守人员在紧急情况下，可临时加入列车无线调度电话系统通话。

《旅游列车开行管理办法》第十五条规定，旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站最近的停车站作为折返站填写票据。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，“生命至上、安全第一”是指以对人民极端负责的精神，牢固树立安全发展理念，切实履行国铁企业的政治责任和公共服务职能，把保障旅客生命安全作为首要任务，并贯穿应急处置工作的全过程。

《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1.2规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第八十七条调度命令循环号码的起止时间以18:00区分。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十七条，国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第282条规定，动车组以外的其他列车在车站出发，司机确认行车凭证正确，发车条件完备后，直接起动列车。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：核查伤亡旅客身份，通知其家属或发布寻人启示。

《铁路交通事故调查处理规则》第二十三条规定，事故报告的主要内容第6项是：对铁路行车的影响情况。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十二条行包发生火灾需对火灾现场全貌、现存被烧货物拍照。