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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十一条，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
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《普速小型车站服务质量规范》第6.3.6条，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，“统筹资源、应急有备”是指统筹日常生产和应急处置，确保各类应急救援资源和预案适用可靠。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十四条车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的金属物品、电子设备等在手检前取出。
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《民法典》第八百二十一条，承运人提高服务标准的，应加收票款。
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《铁路行包运输管理办法》规定，对凭印鉴领取的包裹，车站应当与领取人签订协议，建立印鉴领取登记簿。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，不能转借或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第九条规定,车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置嵌入式服务台。
