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《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.3.4.6规定，待机状态显示站名、安全提示、欢迎词等信息。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.1.3规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面一吋工作服彩色白底照片等信息。
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《铁路交通事故调查处理规则》第六十七条规定，事故调查组未及时通知有关单位接受事故调查，不得定有关单位责任。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工的来源应以面向社会，招收铁路技术、专业院、校毕业生为主，逐步提高客运职工队伍的整体学历。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
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《铁路行包运输管理办法》规定，始发站装车前，列车行李员要根据车站提供的装车计划和行包情况，合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。
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《铁路行包运输管理办法》规定，客户选择凭领取凭证原件提取时，在记事栏中注明“凭领取凭证原件领取货物”。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团应急响应标准应根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响来划分。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第七十条车站安检区域内以及旅客列车不得销售禁止随身携带的物品或者超过规格限制随身携带物品。
