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《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断时，鲜活包裹不能变更到站，只能送回发站或停车站处理。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
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《铁路运营食品安全管理办法》第七条，铁路食品安全监督机构应当制定食品安全事故应急预案，做好食品安全事故的应急处置工作。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第370条规定，列车发生火灾、爆炸需要分隔甩车时，一般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置岛式服务台。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第十三项其他需要及时上报的有关客运工作事项。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.3.4.6规定，待机状态显示站名、安全提示、欢迎词等信息。
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.1.3规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面一吋工作服彩色白底照片等信息。
