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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的执行票价，作退差处理。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第211条规定，列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自零点至24点。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的即使旅客按规定补票也认定为失信行为。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.6规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无漏乘。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十五条赔偿要求人要求通过银行转账的，可不提出“赔偿要求书”。
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《旅客列车给水工作管理办法》第三十条规定，方案安排给水，但长期不能给水且难以解决的，站车应报上级协调解决。
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《中国铁路运输收入管理规定》第七条营业单位负责铁路运输费用的收缴和报账工作。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.2条，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
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《铁路乘车证管理办法》第二十一条规定，离、退休人员符合探亲规定条件的不可使用探亲乘车证。
