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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10％计。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第209条规定，高速铁路与普速铁路间联络线的行车调度指挥原则上纳入高速铁路调度指挥。
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《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客文明乘车，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、触碰安全设备等行为。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条，本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。
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《中国铁路运输收入管理规定》第十条运输收入专业管理人员，应当具备与其所从事工作相适应的专业知识和学习能力。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。
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《列车运行图编制管理规则》第36条规定，列车运行图日常管理工作由铁道部、铁路局两级负责。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十七条规定，餐饮、保洁人员出、退乘时，应当着统一服装、列队、佩带工牌。
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《铁路交通事故调查处理规则》第三条规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路以及专用铁路等发生事故的调查处理，适用本规则。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的执行票价，作退差处理。
