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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能。
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《民法典》第八百二十四条，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。
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《民法典》第一千二百四十一条，遗失、抛弃高度危险物造成他人损害的，由所有人承担侵权责任。所有人将高度危险物交由他人管理的，由管理人承担侵权责任；
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《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹保价费均按声明价格的0.5%计算。
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《铁路互联网售票暂行办法》第十条，在12306.cn网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.2.6规定，采用中、英文；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第九条行包损失中的二级损失是指损失款额10000元以上未满50000元的。
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《铁路常旅客服务办法》第二十九条，会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，寄件部门对本单位车递物品适用范围和安全承担主体责任。
