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《铁路互联网售票暂行办法》第三十条，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十八条办理赔偿的期限，自受理赔偿要求的次日起至填发“赔通”之日止为3个工作日。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第259条规定，列车中的机车和车辆的人力制动机，均应加入全列车的制动系统。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能。
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《民法典》第八百二十四条，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。
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《民法典》第一千二百四十一条，遗失、抛弃高度危险物造成他人损害的，由所有人承担侵权责任。所有人将高度危险物交由他人管理的，由管理人承担侵权责任；
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《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹保价费均按声明价格的0.5%计算。
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《铁路互联网售票暂行办法》第十条，在12306.cn网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
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《高铁小型车站服务质量规范》4.2.6规定，采用中、英文；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。
