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《铁路定期票、计次票管理办法》第十四条规定，如行程发生变更，应在开车前取消预约，未取消预约的，视为一次乘车。开车前48小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第十六条行包记录是行包发生损失时交给客户的证明。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的退票费按开车前不足24小时标准核收。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，防水袋袋体基布应做防水处理。
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《普速旅客列车车门管理规定》规定，受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板，应加强安全提示和乘降组织，也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。
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《普速中型车站服务质量规范》第5.1.4条，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，地毯规格为普通地毯，使用位置为休息区地面。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，遇国家和地方法定节假日、重大展会等客流高峰期以及党和国家重大活动等关键时期（简称节假日），车站应与铁路局集团公司实行合署办公。
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《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，列车须按规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，岔线是指在区间或站内接轨，通向路外单位的专用线路。
