《铁路客运运价规则》规定，旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。

《铁路常旅客服务办法》第十三条，积分兑换的车票参与乘车积分累积。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十三条行包损失件数统计以一件作为一批。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间设有客车给水设备，给水站分布距离以150－200千米为宜，给水井设置以50米为准。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十四条规定，如行程发生变更，应在开车前取消预约，未取消预约的，视为一次乘车。开车前48小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十六条行包记录是行包发生损失时交给客户的证明。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的退票费按开车前不足24小时标准核收。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，防水袋袋体基布应做防水处理。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板，应加强安全提示和乘降组织，也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。

《普速中型车站服务质量规范》第5.1.4条，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，地毯规格为普通地毯，使用位置为休息区地面。