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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第六条要建立服务质量分析制度，加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事中控制、事后评价”的闭环式管理。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.6规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。
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《邮政法》规定，快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
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《民法典》第八百一十七条，旅客随身携带行李超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车辆辆有水，满足旅客用水需要。
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《旅客列车给水工作管理办法》第八条规定，考虑岗位特点和劳动强度，车站可按照按劳分配原则制定客车给水人员考核办法。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当移交车站。
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《高铁快运业务管理办法》第十三条规定，集装容器式样要抄送铁路局，并报总公司运输局备案。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；列车已装运发现的，应编制客运记录，交前方停车站处理。
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《普速小型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。
